Un programme de fidélité n’est pas une œuvre humanitaire. L’objectif d’un programme de fidélité est certes de fidéliser vos clients, voire en recruter de nouveau, mais la finalité est bien de générer des ventes additionnelles et vous devez vous assurez du ROI. Comment ? en formalisant un Business Plan. LA MISE EN ŒUVRE D’UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ C’EST D’ABORD UN EXERCICE DE CALCUL DE ROI. Quels les leviers pour atteindre le ROI ?